2018年国庆长假期间合肥市工商局12315消费投诉举报情况

2018年国庆长假期间，合肥市工商局12315消费者投诉举报中心共接听消费者投诉举报咨询等各类来电1188件，反映的主要问题有：

一、 商品质量类问题

商品质量类问题投诉举报咨询前三名依次为交通工具、服装鞋帽及通讯产品。

1.交通工具。共接听来电106起。主要反映购买的汽车、电瓶车等交通工具存在质量问题，或商家存在捆绑销售等。

2.服装鞋帽。共接听来电35起。多为衣服尺码不符合标准、掉色，所购鞋服为假冒伪劣产品等问题。

3.通讯产品。共接听来电30起。主要反映购买的手机存在质量问题，商家在售卖手机过程中强制捆绑软件，诱导消费者贷款购买等。

二、服务质量类问题

服务质量类投诉举报咨询前三名依次为酒店住宿、预付卡及维修服务。

1.预付卡。共接听来电56起。该类来电集中在健身、沐浴、美容美发、KTV等领域，主要反映商家以关门歇业，更换经营者需要再次充值激活后才能消费，节假日期间无法使用等理由拒绝消费者用卡消费等问题。

2.酒店住宿。共接听来电51起，主要反映消费者在网络平台预定酒店因操作失误或者行程有变更改订单遭拒，酒店实际入住环境与网站宣传不符等问题。

3.维修服务。共接听来电36起。主要反映手机、家电等行业存在零配件以次充好，质保期内拒绝维修，超过质保期夸大故障乱收费，维修人员在维修过程中搭售延保险等问题。

三、典型案例

    10月1日，我局12315投诉举报中心接到消费者李女士来电称，其在某二手家电市场购买到二手洗衣机一台，商家承诺保修三个月。回去后使用没几天，洗衣机便出现了噪音太大、抖动厉害等问题。消费者要求商家履行质量保证义务，商家却认为此乃二手家电使用过程中出现的正常现象，而非质量问题，双方因此产生纠纷。值班人员当即将该起投诉转交辖区市场监管部门处理。